Service Delivery Manager
We reageren meestal binnen drie dagen
Bouw mee aan de volgende generatie SAP Managed Services
Bij Emixa helpen we organisaties bij hun digitale transformatie. We combineren expertise in SAP, Siemens, Data & Analytics en Integraties om bedrijfsprocessen te optimaliseren en duurzame groei te realiseren.
Onze Managed Services organisatie ontwikkelt zich van traditionele support naar proactieve, waarde gedreven dienstverlening. Daarbij begeleiden we klanten niet alleen bij het beheren van hun SAP-landschap, maar helpen we hen ook om hun omgeving continu te optimaliseren en klaar te maken voor de toekomst. De transitie naar cloudoplossingen, zoals RISE with SAP en SAP BTP, speelt hierin een belangrijke rol.
Als Service Delivery Manager speel je een sleutelrol in deze ontwikkeling. Je zorgt voor stabiele, schaalbare dienstverlening én draagt actief bij aan de verdere professionalisering van onze SAP Managed Services organisatie.
Verantwoordelijkheden
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en verder ontwikkelen van onze SAP-dienstverlening binnen de Managed Services organisatie. Je zorgt voor stabiele, schaalbare en hoogwaardige dienstverlening en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij operationele vraagstukken en escalaties.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Je begeleidt de overgang van projecten naar beheer, optimaliseert processen en vertaalt ontwikkelingen zoals RISE with SAP en SAP BTP naar een toekomstbestendige inrichting van onze Managed Services organisatie. Vanuit jouw inhoudelijke betrokkenheid signaleer je verbetermogelijkheden en vertaal je deze naar concrete acties die waarde toevoegen voor zowel de klant als Emixa.
Je bent onderdeel van het Managed Services team en werkt nauw samen met consultants, supportteams en sales.
Concreet houd je je bezig met:
Meebouwen aan de verdere ontwikkeling van SAP Managed Services proposities vanuit inhoud en klantbehoefte.
Bijdragen aan de verdere professionalisering van Managed Services in lijn met de huidige SAP-transitie.
Inrichten en optimaliseren van Managed Services processen passend bij cloud- en hybride SAP-landschappen.
Ondersteunen bij commerciële kansen en uitbreidingen van dienstverlening.
Verbinden van operationele inzichten aan verbeter- en groeimogelijkheden voor klanten.
Actief ontwikkelen van teamkennis rondom SAP BTP, Rise with SAP en Adopt & Operate.
Signaleren van structurele knelpunten en initiëren van probleemanalyses.
Doorvoeren van verbeteracties gericht op stabiliteit, kwaliteit en klanttevredenheid.
Ondersteunen van releases, onderhoudsactiviteiten en geplande wijzigingen.
Begeleiden van de overgang van projecten naar beheer (Service Transition).
Coördineren van de dagelijkse SAP-dienstverlening binnen een Managed Services omgeving.
Bewaken van SLA's, KPI's en serviceafspraken.
Aansturen op de juiste prioritering en opvolging van incidenten, changes en serviceverzoeken.
Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij operationele vraagstukken en escalaties.
Faciliteren van de communicatie tussen klanten, serviceteams en externe leveranciers.
Monitoren van serviceprestaties en rapporteren richting klant en management.
Wat breng je mee?
Ervaring binnen SAP Managed Services en Service Delivery Management
Ervaring met de ontwikkelingen binnen SAP richting cloud, zoals RISE with SAP en SAP BTP.
De drive om actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van SAP Managed Services en de ontwikkeling van teamkennis.
Het vermogen om operationele inzichten te vertalen naar structurele verbeteringen voor klanten en de organisatie.
Het vermogen om structuur aan te brengen, prioriteiten te stellen en overzicht te houden in een dynamische omgeving.
Inzicht in de impact van cloudtransformaties op processen, rollen en dienstverlening.
Ervaring met het begeleiden van service transitions en de overgang van projecten naar beheer.
Ervaring met het bewaken van SLA's, KPI's en serviceafspraken.
Ervaring met het coördineren van incidenten, changes en serviceverzoeken binnen een Managed Services omgeving.
Ervaring met procesoptimalisatie en het continu verbeteren van dienstverlening.
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten, consultants, supportteams, sales en externe leveranciers.
Een proactieve, analytische en klantgerichte houding.
- Afdeling
- Enterprise Solutions
- Locaties
- Emixa Den Bosch
- Status werken op afstand
- Hybride
Wat bieden we
- Dynamische werkomgeving: Een dynamisch werkomgeving die voortdurend leert en verandert
- Levendige cultuur: Een levendige cultuur met maandelijkse leuke en sportieve evenementen
- Uitgebreid trainingsprogramma: Een uitgebreid trainingsprogramma ter ondersteuning van jouw professionele groei en ontwikkeling
- Vitaliteitsprogramma: Een vitaliteitsprogramma en fietsplan voor jouw welzijn, om actief en gezond te blijven
- Emixa connect: Jong en jong van hart: Een gemeenschap die samenwerking, creativiteit en jeugdige spirit van de werkplek bevordert
Over Emixa
Ontdek het domein van digitale transformatie met Emixa, een bedrijf dat ervaren is in het stimuleren van innovatie en vooruitgang. Met een team van 530 professionals streven we ernaar om de maakindustrie naar nieuwe hoogten te tillen. We bieden een holistische benadering aan onze klanten om hun organisatie te versterken. Van gestandaardiseerde implementaties tot op maat gemaakt advies via managementconsultancy en het gebruik van unieke oplossingen zoals low-code. Sluit je aan bij ons op onze reis naar het worden van een toonaangevend adviesbureau in ons vakgebied.
Sollicitatieproces & contact
Het sollicitatieproces begint met een telefonische of online kennismaking. Daarna nodigen we je uit op kantoor voor een sollicitatiegesprek. Soms vragen we je een case of assessment te doen, waarna we bij een wederzijdse match een mooi aanbod doen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd toesturen van kandidaten creëert geen enkele verplichting tot samenwerking of het betalen van een wervingsfee aan het betreffende bemiddelingsbureau. Wij werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde partners.